你把什么留在这里，
我们拿它做什么

/01

我们会接触哪些信息

打开页面、在索引里找条目、给我们写一条消息，这三种动作留下的内容并不一样。

/02

这些信息用来做什么

把上面三类记录放在一起看，它们只服务四件事。

• 把常用入口往前挪。哪些索引卡被反复点开、哪些栏目几乎没人进，决定了下一轮卡片顺序怎么排，常用功能尽量留在首屏一屏之内。
• 补上没有结果的词。你输入的词如果一条都对不上，我们会补条目、补分类别名、补近义说法，让下一个人少绕一步。
• 把你的事答到点上。拿你的机型和版本去对适配清单，直接告诉你该下哪一版、哪一步容易卡住，而不是回一段通用说明。
• 保证页面打得开。访问量突然飙高、某个栏目集中报错、出现异常抓取时，访问记录是定位问题的第一条线索。

你的检索词和联系记录不会被拿去做推荐之外的用途，也不会出现在任何对外公开的页面上。

/03

保存与保护方式

不同的记录留的时间不一样，能翻看的同事也不一样。

• 访问记录滚动保留。用于排查故障的那部分，在页面恢复正常后按批次清理，不做长期堆积。
• 联系记录在你的事情办完之后留一段时间，方便你回来追问同一件事；这期间你随时可以要求提前删掉。
• 检索内容只留汇总结果。单次搜索不单独存成一份档案，留下来的是热词排名和空结果清单。

能翻看这些记录的，是与你问题相关的索引编辑和适配测试同事，查看范围按手上负责的栏目分配。客服邮箱与电话由客服岗对接，具体内容不会流转到无关岗位。条目和适配数据在发布前经过双人校对，版本信息与机型数据同步核对，减少你拿到过期内容再回头问一遍的情况。

/04

统计与第三方服务

我们看的是整体趋势——哪个入口走的人多、哪个栏目没人进，而不是某一个人点了什么。

站点的访问统计以汇总方式呈现：页面访问量、入口点击分布、搜索词排名，合成一组数字后用于调整栏目顺序和分类名称。单次访问的来路与去向不会从这组数字里被还原出来。对照适配清单、翻看版本差异这些动作，只取决于你当时打开了哪一页。

/05

你的权利与申请方式

想查、想改、想删、想让我们别再联系你，直接说一声就行。

• 查询。告诉我们你联系时用的邮箱或号码、大概的时间，我们把相关记录整理出来回复你。
• 更正。机型写错了、栏目名对不上，把正确信息发过来，改完回你一条确认。
• 删除。要求删掉某次联系记录或某组搜索词，处理完在同一个渠道回你结果。
• 停止使用。不想再收到后续的更新提示，说明一下即可，之后不再推送。

/06

政策更新与生效

栏目调整、新增入口、统计方式变化，这一页都会跟着改。

新增功能或者改变某类信息的使用方式时，对应的段落同步重写，修订时间标在页面开头，方便你判断看的是不是最新的说法。

如果改动涉及信息用途或者你能提出的要求，会在首页的索引区提示一段时间，让你回头能对上。